Запрещая видеосъемку в магазине, продавцы поступают незаконно
Во всяком случае, так считает блогер Максим Казанцев из Тулы. В 2019-м он отравился колбасой, купленной в сетевом магазине. И торговцев наказал. А получив компенсацию, стал грозой недобросовестных продавцов и производителей в своем и соседних регионах.
- После той колбасы мне стало очень плохо, - вспоминает Максим Казанцев. - Когда отпустило, с чеком и упаковкой пришел в магазин - хотел вернуть деньги. Но получил отказ. Тогда я написал претензию в главный офис. Деньги вернуть пообещали, но магазин их не отдал, упирая на то, что колбасу я съел и без самого товара мне возврат не сделают. Пришлось обратиться в суд. Юристы торговой сети предложили мировое соглашение. Деньги за колбасу мне вернули и выплатили еще 2 тыс. руб. - компенсацию морального вреда. Сейчас на такие условия я не пошел бы, потому что знаю, что есть и другие издержки, которые магазин должен возместить. После той истории я стал выявлять в магазинах этой и других сетей нарушения, связанные с условиями хранения товара и просрочкой, снимал видео и выкладывал ролики в своем YouTube-канале «МаксимКа Проверит».
Одно из дел в активе Казанцева - тяжба о просроченной лапше быстрого приготовления. Шесть упаковок «Биг Ланча» он купил в отделении «Почты России» за 312 руб. Оказалось, срок годности на них истек два дня назад. Деньги продавец вернул, при этом сотрудники почтового отделения высказали дотошному покупателю все, что о нем думают, и он написал досудебную претензию с требованием компенсации морального вреда. Претензию приняли, но в нарушение Закона о защите прав потребителей рассмотрели ее не за 10 дней, а за 40. И в компенсации отказали. Тогда Максим снова направился в суд, а также написал заявление в прокуратуру о нарушении сроков предоставления ответа. В итоге ответчик выплатил истцу 13 309 руб. 10 коп. К тому же был привлечен прокуратурой за нарушение порядка работы с обращениями граждан.
Дотошный туляк находит на полках не только просроченные продукты, но и подгузники, капсулы для стирки, косметику. Даже фломастеры и авторучки. Тяжба с магазином канцтоваров, пожалуй, самая необычная. Казанцев купил шариковую ручку за 73 руб. и увидел, что срок ее годности истек еще год назад.
- Я попросил вернуть стоимость, но охранник чуть не в драку полез, пытаясь выхватить у меня телефон с видеокамерой. А руководство магазина отказалось называть товар просроченным, утверждая, что он просто не подошел мне по техническим характеристикам, - возмущается Максим.
Суд обязал ответчика выплатить истцу 2927 руб. 55 коп. плюс 700 руб. госпошлины. Но магазин оспорил решение и в итоге потратил почти 60 тыс.: 50 тыс. на юриста, 3 тыс. на апелляцию, те самые 2928 руб., проигранные в суде. Плюс 3 тыс. на юридические расходы в ходе обжалования апелляции. Напомним: ручка стоила 73 руб.
Два набора авторучек с истекшим сроком годности Максим обнаружил и в Калуге. Потребовал вернуть деньги - взамен с его карты повторно списали 410 руб. В итоге деньги магазин отдал, но вот компенсировать «нравственные страдания», связанные с двойным обманом, которые Казанцев оценил в 10 тыс. руб., отказался. Мужчина снова пошел в суд. Его требования полностью удовлетворили, взыскав с предпринимателя 33 259 руб. 30 коп. Но тот оспорил решение, заявив, что, несмотря на то что авторучки были просрочены, суд не исследовал, насколько «качественно» они писали. Кроме того, продавец не считает нарушением сам факт продажи просроченного товара и уверен, что Казанцев не доказал свои нравственные страдания. По мнению Максима, решение суда по таким возражениям не будет отменено, а предприниматель в очередной раз показал себя глупо.
- Авторучки - полбеды. Хуже, когда купили сложное техническое устройство, а оно не работает или сразу сломалось, - отмечает Максим. - Был такой случай. Девушка купила тен в магазине и, пробивая чек, уточнила, каким должно быть напряжение в сети для его работы. Ей дали информацию, но после покупки тен сгорел. Разговор был записан на телефон и в суде послужил доказательством, что покупательницу ввели в заблуждение. Судья удовлетворила требование о возврате денег.
Сейчас неугомонный туляк участвует в процессе о «булочке из будущего». 8 мая 2022 года он приобрел выпечку, изготовленную 9 мая. Производитель не отрицает неверную маркировку, но отказывается считать такой товар некачественным. Кто прав, установит суд.
Мелочиться с пользой
- Грамотные руководители магазинов стараются удовлетворить требования покупателя, не желая портить себе репутацию, ведь информация о тяжбах висит на сайте судов. Не препятствуют они и съемке: торговая точка - общественное место, ограничений на видеофиксацию нет, - отмечает Казанцев.
Не все понимают рвение энтузиаста судиться из-за 100 руб. и даже обзывают Максима сутяжником. Но именно из-за этого нас и обманывают, убежден туляк. Он не только хочет научить потребителей отстаивать свои права, но и призывает магазины относиться к ним с уважением.
- Продавцы понимают: купив вонючую курицу, мало кто пойдет делать возврат и просто выкинет ее в мусорное ведро. Поэтому позволяют себе торговать просрочкой. За границей за это предусмотрены крупные штрафы. У нас же они минимальны, и это развязывает недобросовестным предпринимателям руки.
ИМЕЙ В ВИДУ
Обратиться в суд покупатель может самостоятельно, но потребуется время, чтобы изучить законы и найти в Интернете образцы исков и претензий. Вариант - заручиться поддержкой юриста. Его услуги можно включить в судебные расходы, которые вам возместят в случае, если дело выиграете. Можно также написать заявление в Роспотребнадзор, чтобы его сотрудники представляли ваши интересы в суде. Эта услуга бесплатна. Защищать права потребителя могут также общественные организации, хотя за заведомо проигрышное дело они вряд ли возьмутся. Но если решение первой инстанции можно оспорить и все будет сделано в вашу пользу, общественная организация взыщет с ответчика еще больше судебных расходов.
Где искать правду
- Если размер суммы, которую вы просите взыскать с ответчика, менее 50 тыс. руб., исковое заявление подается на рассмотрение мировых судей. Если более 50 тыс. - в районный суд. Если у вас не имущественные требования, а только компенсация морального вреда - вне зависимости от стоимости иска заявление подается в районный суд, - объяснил юрист Николай Зябов. - В заявлении укажите, когда приобрели товар, какой недостаток обнаружили. Опишите, что вы сделали после этого - например, обратились с претензией, вручили ее, получили консультацию специалиста. Уточните, какие исковые требования к ответчику вы предъявляете и какую сумму намерены взыскать. К заявлению приложите оригиналы документов и комплект копий - их должно быть столько, сколько лиц участвует в деле. Иск о защите прав потребителя подается в судебную канцелярию или отсылается в суд заказным письмом с уведомлением о вручении.
