На днях расплачиваюсь в магазине и вдруг вижу: не выложила из корзины пакетик ванилина. Извинилась, добавила к покупкам. Кассир, видимо, прониклась моей кристальной честностью.
- Да что пакетик - тут пачками выносят, - пожаловалась она. - Вчера мужчина две упаковки памперсов в открытую потащил на выход. Остановить некому - продавцов и охранников не хватает. Администратор в подсобку ушла, и я тут вообще одна была. Рамок у нас нет, камеры не работали. Что я могла сделать?
Отчаянный монолог бедной женщины звучал как инструкция для воров. На самом деле ее было жаль: каково это трудиться в таких точках, рассказывала одноклассница. Катя работает в «Пятерочке» и соглашается: тащат всё.
- Сливочное масло, например - только выложишь, 13 штук как не бывало, - делилась Екатерина. - Стала по три-пять пачек выставлять, чтобы поменьше тырили. В «Магните» масло в закрытый холодильный шкаф прячут - вместе с икрой. Но наш директор говорит, в «Пятерочке» другой принцип: все товары должны быть доступны покупателю.
Теперь в магазин люди с рюкзаками ходят. Скидывают туда все, что нравится. Молодежь любит энергетики. Один бугай является, как на работу, - каждый день, в районе шести. Берет несколько банок и дует мимо кассы. Если успеваем его остановить, товар пробивает. Но чаще сматывается без оплаты.
Другой персонаж фрукты и конфеты по карманам распихивает. Соцработник обслуживает его на дому и рассказала: у него диабет, многое под запретом, так он тут отрывается.
Приходит мужик в жилетке, как у Вассермана. Пробивает батон, а коньяк тырит. Мы его давно знаем и тактично напоминаем, не забыл ли он что-нибудь оплатить.
Есть «добрый» дедушка: на кассе то печеньки, то вафли пробьет и оставит - «Это вам на обед». А сам колбасу с кофе за поясом выносит.
Парень повадился шоколад красть. Директор по камерам отследила и говорит: «А ну вытаскивай». Он как рванет к выходу, плитки из штанины посыпались. Пришлось списывать - может, он их в трусах прятал.
Некоторые толпой работают. Один берет товар и идет не к выходу, а ко входу, где подельники открывают автоматические двери. Цыгане так целую тележку вывезли. Один пакет продавец успела выхватить, а второй они бросили в машину и укатили.
Без вина виноватые
- У нас инструкция: мы не вступаем в конфликт с покупателями и не имеем права никого досматривать, - объясняет Екатерина. - Некоторые ведь в драку лезут. Если сумма кражи превышает тысячу рублей, вызываем полицию. Прошлым летом повадилась дама ходить. Несколько продуктов пробивала на кассе. А еще куча лежала на полу в пакете, она его ногой двигала. Вызвали полицию. Оказывается, воришка только из тюряги - сидела за те же дела. Но обычно полиция приезжает, когда такие уже сматываются. Смотрим запись на камерах. Возможно, их потом ловят, потому что некоторых мы больше не видели.
На днях тетка в упаковку яиц второй категории насовала отборных. До этого она баночки 0,3 л с вином прятала. Я это заметила и уточнила, все ли покупки она выложила. Говорит: «Все». Ну я и спросила про вино. Женщина начала возмущаться: «Я буду жаловаться! Сфотографирую вас! Я хотела оплатить!» Увы, ни один воришка не признал, что был не прав, и не извинился.
У продавцов сетевых магазинов есть чат, куда скидывают фото подозрительных типов. Если они появляются, мы сообщаем в полицию. К тому же на кассе установлена секретная кнопка для своих: «дзынь» - внимание, быть начеку!
Аферистов хватает
- Недавно поставили кассы самообслуживания, а там чего только не придумывают. Вынесли пиццу, пробив ее как морковку, например, - возмущается Екатерина. - Хотя, если таких покупателей задерживают, все легко проверяется. За подозрительными типами девчонки приглядывают, делая вид, что раскладывают товар. А я уже, не скрываясь, провожаю их по залу. Надоели!
Чаще всего мы не сразу видим пропажу. Мониторы есть только в кабинете директора, но смотреть в них постоянно она не может. Просили установить рядом с кассой, но пока их нет.
Уследить за всеми действительно сложно - при зарплате в 40 тыс. желающих работать мало (магазин Кати не в Москве - в столичных «Пятерочках» платят до 60 тыс.). Сейчас разрешили брать самозанятых. Но они сегодня есть, завтра нет. К тому же нередко занимаются самоуправством. Знаю историю, как такие задержали киргизку, которая забыла оплатить булку. Запугали полицией и предложили решить вопрос на месте. Завели за угол, где нет камер, и велели перевести им 15 тыс. руб. Та растерялась и перевела. Хотя могла бы привлечь этих деятелей за вымогательство. Больше, говорят, их в магазине не видели. В общем, аферистов везде хватает.
Шоп пусто было
Магазинные кражи - всемирное зло: около 5 % товаров уходит с полок без оплаты. Людей, промышляющих этим, называют шоплифтерами. Многие тащат ради острых ощущений. Находятся и Робин Гуды, уверенные, что делают благое дело, «наказывая» богатеев - собственников магазинов. Еще и опытом в сетях делятся. В России подобный ресурс заблокировали в 2016 году. Но единомышленники находят друг друга в закрытых чатах. Сложились их разновидности.
- Любители - таких большинство, тырят от случая к случаю, сами и потребляют. Есть особо наглые. В столичной «Пятерочке» на Сущевском Валу мужик палету «Сникерсов» в сумку высыпал и ушел. В «Винлабе» другой умник сунул в штаны и под футболку бутылку игристого. На выходе администратор поймала его с криком: «А можно тут не воровать?!» Так он просто отдал бутылку и слинял.
- Воры в моменте - мастера спонтанного хищения, когда предоставляется возможность. Например, вырубили свет или не работают рамки.
- «Дегустаторы» съедают, что нравится, прямо на территории супермаркета.
- Дети тоже любят угощаться в зале. Тырят орехи, набивают карманы конфетами. Могут откусить сладости и бросить, смять киндер-сюрприз. В «Белом кролике», торгующем товарами для творчества, где на полках куча мелочовки, продавщицам приходится ходить между рядами и присматривать.
- Шмоточники в примерочных надевают новое, снимают защитные бирки и уходят.
- Маргиналы - пьяные, наркоманы, бомжи - при наличии охраны легко вычисляются, и их просто не пускают в зал. Но если прорвутся, могут быть агрессивны.
- Клептоманы - люди с психическим расстройством - болезненной тягой к воровству. Тянут все что под руку попадется, бесконтрольно.
- Свои - нередко полки и склады подчищают работники магазина: уборщики, грузчики, продавцы, мерчандайзеры.
- Профи используют спецоборудование: сумки с глушителем радиочастотных сигналов, магниты для снятия датчиков, инструменты. Знают, как работает видеонаблюдение, где слепые зоны. Интересуются товарами высшей ценовой категории, которые можно спихнуть на черном рынке.
Кстати
- За воришек моложе 16 лет расплачиваются законные представители.
- Уголовная ответственность наступает с 14 лет, но до 18 лет не лишают свободы.
- Продавцы не обязаны возмещать кражи - их защищает Трудовой кодекс, где указано, что работодатель обязан обеспечить «надлежащие условия для хранения имущества, вверенного работнику». Но в трудовой договор сотрудников часто вписывают, что они отвечают за сохранность товаров.
Источник фото: Михаил Фролов / «КП»,Boris Roessler / dpa / Global Look Press