Фаррух Авезов: как стратегический подход к AI-продажам помогает компаниям адаптироваться на международных рынках
Фаррух начал свой путь с серьёзного академического фундамента. Он получил образование в области международных отношений в Российско-Таджикском (Славянском) университете и углубил знания в регионоведении в Московском государственном лингвистическом университете. Этот бэкграунд стал основой его умения видеть бизнес не только как набор технических решений, но и как сложную систему, в которой главную роль играют люди, их культура и традиции.
«Международные отношения учат анализировать культурные и экономические различия между странами. Когда я работал в Infobip, а затем в Twin, это помогло мне выстраивать стратегии для разных рынков. Например, в Казахстане ключевым фактором принятия решений часто являются личные отношения, а в ОАЭ — скорость внедрения и соответствие регуляторным требованиям. Без учёта этих нюансов даже самая передовая технология может оказаться невостребованной», — делится Фаррух.
Сначала он начал работать в Infobip — компании мирового уровня, занимающейся омниканальными коммуникациями и обслуживающей миллиарды взаимодействий между бизнесом и клиентами. Здесь Фаррух быстро показал себя как человек, способный не только продавать продукт, но и создавать эффективные команды и процессы. Он развивал отделы продаж, отвечавшие за разные сегменты рынка, от малого и среднего бизнеса до крупных корпоративных клиентов. Его способности проявились в том, что он неоднократно перевыполнял планы по выручке, а клиенты, такие как Papa Johns, Промсвязьбанк и Beeline, высоко оценивали его профессионализм.
Опыт работы в Infobip позволил ему понять, что успешная продажа AI — это не просто технические характеристики или демонстрация возможностей платформы, а прежде всего понимание реальных задач клиента и построение долгосрочных отношений. Этот подход стал ключевым в его последующей деятельности.
В 2022 году Фаррух присоединился к компании Twin, специализирующейся на развитии омниканальных платформ и AI-решений для бизнес-коммуникаций. Здесь он возглавил международное развитие и смог вывести компанию на новые рынки — Таджикистан, Казахстан, Узбекистан, Объединённые Арабские Эмираты, Саудовскую Аравию и страны Европы. За этот период ему удалось обеспечить около полумиллиона долларов годового дохода за счёт расширения присутствия. Особое внимание Фаррух уделял адаптации технологий под специфику каждого региона, обучению франчайзи и созданию устойчивых партнёрских экосистем. В России и СНГ платформу Twin отличает высокий уровень автоматизации — в некоторых компаниях около 80% входящих запросов теперь обрабатываются голосовыми роботами и чат-ботами, что позволяет существенно ускорить реакцию и снизить нагрузку на операторов.
Для него важным принципом стала методология продаж, основанная на продаже ценности, а не продукта. По словам Фарруха, «клиенту важно не количество функций, а как технология помогает решить конкретную проблему. Например, у Tcell внедрение чат-бота снизило нагрузку на колл-центр на 85%, а удовлетворённость клиентов выросла до 86%». Он подчёркивает необходимость постоянно держать в фокусе следующий шаг сделки, будь то пилот, коммерческое предложение или техническая встреча, чтобы процесс не зависал и шёл максимально быстро и эффективно.
Его успешные проекты демонстрируют силу этого подхода. В Таджикистане, работая с крупнейшим телеком-оператором Tcell, Фаррух вместе с командой реализовал масштабную автоматизацию контакт-центра, при которой 82% звонков обрабатываются чат-ботами. Голосовые роботы смогли за два часа обзвонить 16 тысяч клиентов, обеспечив 11-процентную конверсию в продажи. Этот проект не только сократил расходы компании на 40%, но и принёс дополнительные 360 тысяч долларов дохода за полгода. В России в компании Granelle внедрение AI в WhatsApp и Telegram помогло повысить скорость обработки клиентских запросов на 50%, значительно улучшив качество обслуживания.
Фаррух не ограничивается только внедрением решений — он активно делится опытом на отраслевых мероприятиях. Так, в 2021 году на международной конференции Mobile Finance он выступал с презентацией, посвящённой внедрению омниканальных коммуникаций в банках. Это событие собрало более 400 представителей ведущих финансовых учреждений, для которых Фаррух подробно рассказал о преимуществах интеграции маркетинга и контакт-центра, а также о важности соблюдения требований безопасности информации. Его доклад получил высокую оценку за сочетание теории и практики.
В 2024 году он стал ключевым спикером на бизнес-завтраке, организованном в Таджикистане компаниями Tcell и Bank Vasl, где рассказал о потенциале WhatsApp Business как мощного маркетингового инструмента. Он подробно разобрал реферальную программу, где с помощью чат-ботов компания посылает персонализированные поздравления клиентам, а затем через диалог приглашает их рекомендовать сервис друзьям. Такой подход не только укрепляет доверие, но и превращает клиентов в активных промоутеров бренда. В другом кейсе он продемонстрировал, как с помощью интеллектуальной сегментации сообщений WhatsApp помогает одновременно привлекать новых клиентов и предлагать улучшенные тарифы существующим абонентам.
Фаррух — не только практик, но и наставник. Его авторская методология продаж и обучения позволяет франчайзи и партнёрам адаптировать AI-решения под свои рынки и навыки, что значительно ускоряет внедрение и повышает эффективность. За время своей деятельности он обучил и поддержал более 1500 специалистов по всему миру, помогая компаниям переходить на новые уровни развития.
«Успех AI в B2B определяется тремя факторами: технологией, культурной адаптацией и способностью бизнеса трансформировать процессы. Компании, которые инвестируют в обучение сотрудников и партнёров, получают не разовую выгоду, а долгосрочное конкурентное преимущество», — уверен Фаррух.
Сегодня он продолжает развивать проекты в сфере омниканальных коммуникаций, AI и автоматизации, укрепляя позиции компаний на международных рынках и формируя новые стандарты клиентского сервиса. Его история — это не просто рассказ о технологии, а история о том, как через понимание людей, культур и бизнес-целей создаются эффективные и масштабируемые решения, которые меняют подходы к работе с клиентами в разных уголках мира.
Василий Черный
