Актоты Шуртабаева о том, как меняется клиентский опыт в гостиницах в эпоху цифровизации

Цифровая трансформация туризма в Казахстане: простота и удобство

Актоты Шуртабаева участвовала в разработке программы eQonaq, которая является важным шагом в развитии туризма в Казахстане. Эта инновационная цифровая платформа была разработана при поддержке Министерства культуры и туризма, а также национальной компании «Казахтуризм». Ее основная цель заключается в упрощении и автоматизации процессов учета и регистрации иностранных гостей, останавливающихся в казахстанских отелях.

«До запуска программы система отчетности и контроля за миграционными потоками была довольно громоздкой и бюрократизированной. Она призвана решить эти проблемы, сделав весь процесс учета и регистрации иностранных гостей гораздо более прозрачным, быстрым и удобным для всех участников», — рассказывает эксперт.

Преимущества для отелей и туристов: скорость, точность и эффективность

Актоты отметила, что внедрение этой программы приносит ощутимые преимущества как для отелей, так и для их гостей. Для отельного бизнеса главные выгоды заключаются в существенном упрощении и ускорении процедуры регистрации иностранных туристов.

«Раньше этот процесс был довольно трудоемким – отельным сотрудникам приходилось вручную заполнять множество бумажных форм, тратя на это значительное время и рискуя допускать ошибки. Благодаря ей, вся необходимая информация теперь вводится в единую цифровую систему непосредственно на ресепшене. Это не только повышает скорость, но и исключает вероятность каких-либо ошибок в данных», — делится Шуртабаева.

Для самих туристов внедрение этой платформы также несет весомые выгоды. Главное из них – отсутствие необходимости отдельно посещать миграционные службы и простаивать в очередях. Вся регистрация теперь происходит непосредственно в отеле в онлайн-режиме, что значительно ускоряет и упрощает заезд гостей.

Кроме того, данные туристов надежно хранятся в защищенной цифровой базе, не подвергаясь рискам утечки или несанкционированного доступа. Таким образом, программа не только повышает комфорт пребывания, но и обеспечивает высокий уровень безопасности личной информации иностранных гостей.

Анализ данных и стратегическое планирование

Сбор данных через платформу позволяет удобно анализировать миграционные потоки, что помогает государственным органам и отраслевым ассоциациям более эффективно планировать развитие туристической инфраструктуры страны.

«В целом, можно сказать, что внедрение этой инновационной программы создает выигрышную ситуацию для всех заинтересованных сторон – отельеров, туристов и государственных органов. Это важный шаг в цифровой трансформации казахстанской туристической индустрии, открывающий новые горизонты для ее развития», — резюмирует спикер.

Тщательная подготовка: изучение опыта и анализ потребностей

Стоит отметить, что перед внедрением программы была проделана серьезная подготовительная работа, включавшая в себя комплексный анализ различных данных, необходимых для успешной реализации этого проекта.

Во-первых, Актоты Шуртабаева изучила опыт работы отелей в других странах, где уже были внедрены системы автоматизированного учета иностранных гостей. Это позволило лучше понять, какие функциональные возможности и интерфейсные решения будут наиболее востребованы и удобны для казахстанских отельеров.

Кроме того, эксперт провела тщательный анализ существовавшей на тот момент в Казахстане системы регистрации мигрантов, детально изучив все используемые бумажные формы, порядок их заполнения и передачи в государственные органы. Это дало четкое понимание болевых точек и проблем, которые необходимо было решить в рамках новой цифровой платформы.

На основе полученных данных специалист смогла сформировать четкое техническое задание для разработчиков. Оно включало в себя не только требования к функционалу и дизайну интерфейса, но и к обеспечению высокого уровня безопасности при хранении и передаче персональных данных гостей.

Конкурентоспособность в эпоху цифровизации: глобальный и региональный аспекты

Основываясь на своем многолетнем опыте, Актоты Шуртабаева уверена, что внедрение инновационных цифровых решений, подобных этой программе, действительно может стать ключевым фактором повышения конкурентоспособности туристических направлений.

Во-первых, автоматизация и упрощение миграционных процедур значительно улучшает впечатления и уровень сервиса для иностранных гостей. Это делает направление более привлекательным и удобным для посещения. В условиях высокой конкуренции на глобальном туристическом рынке, такие преимущества могут стать весомым аргументом в пользу выбора определенного туристического направления.

Во-вторых, сбор и анализ аналитических данных о миграционных потоках открывает новые возможности для стратегического планирования развития туристической индустрии. Государственные органы и отраслевые ассоциации могут использовать эту информацию для более эффективного распределения ресурсов, развития инфраструктуры и услуг в соответствии с реальным спросом.

Кроме того, успешный опыт внедрения может быть тиражирован и на другие страны региона, столкнувшиеся с похожими проблемами учета иностранных гостей. Таким образом, Казахстан может стать пионером в области создания единой цифровой экосистемы для туристической отрасли, повысив свою конкурентоспособность на региональном уровне.

«В более широком контексте, я считаю, что цифровизация в целом является ключевым фактором будущего развития туристической индустрии во всем мире. Внедрение передовых технологий позволяет не только оптимизировать бизнес-процессы, но и значительно персонализировать сервис, улучшая общее впечатление гостей. Поэтому отели, освоившие такие решения, получат значительные конкурентные преимущества», — рассказала Шуртабаева.

Технологические тренды: взгляд в будущее гостиничного бизнеса

В целом, что касается гостиничной индустрии, специалист отметила, что она действительно стоит на пороге масштабных технологических изменений. Чтобы оставаться конкурентоспособными в этих условиях, отелям необходимо активно внедрять самые передовые цифровые решения по всем ключевым направлениям.

«Одним из важнейших элементов может стать переход на системы управления отелем (PMS) нового поколения, основанные на облачных технологиях. Это позволит повысить гибкость, скорость обработки данных и интеграцию с другими сервисами. Кроме того, такие платформы обеспечивают более высокий уровень кибербезопасности и защиты персональных данных гостей», — подчеркнула эксперт.

Специалист также отметила, что крайне важным направлением будет дальнейшая автоматизация процессов бронирования и регистрации через мобильные приложения и веб-порталы. Это не только ускоряет и упрощает взаимодействие с гостями, но и открывает возможности для сбора данных об их предпочтениях, что, в свою очередь, позволяет выстраивать более персонализированный сервис.

«Внедрение биометрических технологий – еще одна ключевая тенденция, которая может определять конкурентоспособность отелей в ближайшем будущем. Системы распознавания лиц обеспечивают высокий уровень безопасности и одновременно повышают удобство гостей, избавляя их от необходимости постоянно предъявлять документы», — продолжила Шуртабаева.

Кроме того, по мнению эксперта, гостиницы должны активно внедрять «умные» технологии на основе Интернета вещей (IoT) в номерах. Это позволяет автоматизировать управление климатом, освещением, мультимедиа и другими сервисами, создавая более комфортную и персонализированную среду для проживания.

Развитие предиктивной аналитики, основанной на больших данных, также станет ключевым фактором успеха. Такие решения помогают оптимизировать загрузку номерного фонда и ценообразование, что особенно важно в условиях высокой конкуренции.

«Наконец, внедрение технологий виртуальной и дополненной реальности может открыть новые возможности для привлечения гостей. Это позволяет им заранее «прочувствовать» атмосферу и оценить номера перед бронированием, что значительно повышает лояльность и удовлетворенность», — подытожила эксперт.

В целом чтобы оставаться востребованными и конкурентоспособными, гостиницам необходимо всегда быть в курсе технологических инноваций. Только внедрение самых передовых решений в области цифровизации, автоматизации и сбора аналитических данных позволит им успешно отвечать на запросы современных гостей.

Будущее гостиничной индустрии через призму цифровизации

Актоты Шуртабаева убеждена, что будущее гостиничной индустрии тесно связано с дальнейшим внедрением передовых цифровых технологий, ориентированных на улучшение клиентского опыта. Ключевые тенденции, которые, на ее взгляд, будут определять развитие этой сферы в ближайшие годы, включают в себя персонализацию сервиса на основе больших данных и искусственного интеллекта.

Отели научатся глубже изучать предпочтения и поведение гостей, используя накопленные цифровые данные. Это позволит предлагать им максимально персонализированные услуги и продукты, создавая более комфортную и «домашнюю» атмосферу пребывания.

Также, по мнению спикера, будут развиваться бесконтактные технологии обслуживания. Ведь уже сейчас происходит повсеместное внедрение сенсорных киосков самостоятельной регистрации, мобильных ключей-цифровых ключей, роботизированных систем доставки. Такие решения не только повышают безопасность, но и упрощают взаимодействие гостей с отелем.

«Будет наблюдаться широкое внедрение чат-ботов и виртуальных консьержей. Эти инструменты позволят гостям получать оперативные ответы на свои запросы в режиме 24/7, без необходимости личного обращения к сотрудникам. Они станут важным элементом клиентского опыта будущего. Важную роль может сыграть развитие голосового управления сервисами в номерах. Гости смогут с помощью голосовых команд контролировать различные функции, такие как освещение, кондиционирование, мультимедиа и заказ услуг. Это значительно упростит и ускорит их взаимодействие с отелем», — отметила Актоты Шуртабаева.

Помимо этого, отели могут активно использовать роботов-курьеров для доставки заказов и услуг в номера. Такие решения не только повышают скорость, но и снижают риски распространения инфекций, что особенно актуально в постковидный период. В целом, эксперт уверена, что именно эти цифровые тенденции в ближайшие годы будут определять лицо гостиничной индустрии, формируя новые стандарты качества и удобства для современных путешественников. Отели, первыми освоившие такие инновационные решения, получат весомые конкурентные преимущества.

Василий Черный

*Организация запрещена на территории РФ

*включен Минюстом РФ в список физлиц-иноагентов