Когда в 2018 году Денис Булохов приехал в Москву, у него не было ни бизнеса, ни команды, ни влиятельных связей. Было лишь желание изменить жизнь — свою и своей семьи. Сегодня он — основатель бутик-отеля City Lux в Москва-Сити.
Детство, которое научило действовать
Денис родился и вырос в Новосибирске. Семья жила скромно — в маленькой однокомнатной квартире на первом этаже в отдалённом районе города.
«Мы не могли позволить себе многого, — вспоминает он. — Я с детства хотел другого будущего — для себя и для своих близких. Это желание стало моим внутренним топливом».
Он поступил в университет на заочное отделение по специальности
«Менеджмент и управление организациями» и параллельно начал работать. В 19 лет устроился интернет-маркетологом, а через четыре месяца стал директором по маркетингу.
«Мне всегда было интересно, как устроен бизнес изнутри — почему одни компании растут, а другие топчутся на месте. Хотел понимать, как системно добиваться результата», — говорит Денис.
От маркетинга к гостиничному бизнесу
В 2018 году у него появился первый клиент из гостиничной отрасли. Тогда у Дениса было небольшое маркетинговое агентство. За год совместной работы с этим партнёром он увеличил выручку компании более чем в два раза. Этот успех стал поворотным моментом.
«Я понял, что гостиничный бизнес — моё направление. Здесь эмоции, люди и результат, который виден сразу. Мне нравилось, что можно влиять на впечатления гостей и на цифры одновременно», — вспоминает Булохов.
Наставников у него не было: он во всё вникал сам.
«Мой путь — это череда маленьких рисков и ошибок, которые меня формировали. Где-то интуиция, где-то расчёт, но главное — действие. Поэтому мой принцип прост: действие важнее знаний».
Иногда, признаётся Денис, на пути предпринимателя возникали сомнения.
«Были периоды, когда бизнес шёл в минус, и казалось, что проще всё закрыть и вернуться в наём. Даже сны снились, будто снова работаю в офисе. Но я каждый раз находил силы идти дальше. В итоге это закалило меня».
Рождение City Lux
В 2023 году Денис решился на собственный проект — City Lux. Всё началось с одного апартамента в Москва-Сити.
«Квартира была в плачевном состоянии. До меня её сдавали посуточно, без концепции и контроля. Я вложился в ремонт, продумал дизайн и запустил рекламу. Уже через пару недель апартамент стал приносить стабильный доход», — рассказывает он.
С первого дня City Lux оказался коммерчески успешным. Денис выстроил модель «управление без владения» — арендует апартаменты на долгий срок и управляет ими под единым брендом. Постепенно к нему присоединились другие собственники, и к весне 2025 года под управлением компании было уже десять дизайнерских номеров.
Средняя загрузка — 82 %, средний чек — около 27 000 рублей, окупаемость — до восьми месяцев.
«Мы строим бизнес не на метрах, а на эмоциях. Гость должен почувствовать, что о нём позаботились. Тогда он вернётся», — говорит Денис.
Ошибки и испытания
Как и в любом деле, сложностей хватало. Были подрядчики, которые подводили со сроками, спорные ситуации с арендодателями, крупные штрафы от управляющей компании Москва-Сити.
«Иногда это казалось несправедливым, но каждый случай заставлял совершенствовать процессы. Мы начали прописывать инструкции, внедрять стандарты и учиться работать как система».
Главной трудностью остаётся подбор команды.
«Я ищу честных, активных и доброжелательных людей. Образование не играет роли. Для меня важно, чтобы человек не обманывал и умел работать на результат. Всё остальное можно развить».
Сегодня у Булохова штат сотрудников. Большая часть процессов автоматизирована или делегирована. Он лично контролирует стратегию, финансы и качество сервиса. «Мне важно, чтобы компания могла работать автономно, но при этом сохраняла мой подход к деталям».
Философия сервиса
Главное отличие City Lux — персонализированный подход.
«Мы не просто сдаём жильё. Мы создаём впечатления. Часто делаем романтические оформления, дни рождения, учитываем пожелания гостей. Это про эмоции, атмосферу, заботу».
Булохов уверен, что за бутик-отелями будущее. «Эта модель эффективнее по окупаемости и дает больше гибкости. Люди хотят приватности и индивидуального подхода — и именно это формирует новый стандарт рынка».
От российского опыта к международным амбициям
Сейчас Денис сосредоточен на развитии City Lux, но уже строит планы выхода на международный рынок. Среди приоритетных направлений — США, ОАЭ и Оман.
«Мне интересно масштабировать идею эмоционального сервиса. Хочу показать, что российский бутик-отель может конкурировать с лучшими мировыми форматами», — говорит он.
Параллельно команда работает над проектом базы отдыха под Серпуховом, запуск которой запланирован на май 2026 года.
Личный взгляд и мотивация
Главный источник вдохновения — довольные клиенты.
«Когда человек уезжает с улыбкой и говорит “спасибо”, — это и есть успех».
Булохов признаётся, что его мотивируют амбициозные цели. «Меня вдохновляет движение вперёд, возможность расти и видеть результат своей работы. Я верю, что каждый день можно стать лучше, если не останавливаться».
Свободное время он посвящает путешествиям — они дают вдохновение и новые идеи.
«Я смотрю, как устроен сервис в разных странах, отмечаю детали, которые можно адаптировать у себя. Мир подсказывает решения». Если бы можно было что-то изменить в прошлом, Денис говорит, что переехал бы в Москву раньше и не останавливался бы в кризисы вроде ковида. «Тогда я быстрее пришёл бы к тому, что имею сейчас. Но путь и опыт ценнее любого результата».
Анна Попова