Теперь ортодонт рядом: как методика Динары Соколовой помогает регионам решить кадровый кризис

Для этого современному врачу необходимо сочетать в себе не только высокие профессиональные компетенции, но и лидерские качества, управленческие и даже педагогические навыки, уверена Динара Соколова. За 18 лет работы врачом-ортодонтом она провела аудит и помогла перестроить работу нескольких клиник. Сегодня она руководит отделением ортодонтии в клинике «Медилайн» и внедряет собственную систему наставничества, чтобы решать главную проблему отрасли — нехватку специалистов в регионах. На своем опыте она убедилась, что врач может развивать не только свое направление, но и систему вокруг через управление, обучение и практические решения.

Как врач становится управленцем

В клинической работе Динара Соколова всегда обращала внимание не только на медицинскую сторону, но и на устройство самой организации: как распределяется нагрузка, как общается персонал, насколько эффективно используется время врача. Со временем это привело ее к управлению.

«Я пошла учиться в программу MBA, чтобы лучше понимать, как работают управленческие процессы, которые влияют на врача и пациента, — рассказывает Соколова. — Я видела, что результат часто был низким не из-за качества лечения, а из-за пробелов в организации: кто-то не успел, кто-то не договорился, и это отражается на результате».

Знание новых нюансов управления пригодилось ей в роли исполнительного директора одной из частных стоматологических клиник Казани, где под её руководством работала команда из более чем десяти специалистов — от врачей до администраторов. Ей удалось провести клинику через два сложных управленческих этапа — перестроить систему внутреннего взаимодействия, наладить контроль качества и оптимизировать работу отделения ортодонтии.

«Когда я стала руководителем, оказалось, что даже мелкие организационные решения — кто и как ведет график, как распределяется нагрузка — влияют на качество лечения. Мне было важно выстроить работу так, чтобы врачу не приходилось выбирать между скоростью и внимательностью к пациенту», — говорит она.

Результаты работы клиники, которую возглавляла Динара Соколова, привлекли внимание коллег — ее приглашали консультировать другие медицинские центры, давать оценку их работе. Например, Динара провела аудит сети клиник «Вега Дент» в административном центре соседнего региона  — Саранске. Ее рекомендации помогли компании вырасти в три раза — к двум действующим филиалам добавились четыре новых. Сейчас к Динаре продолжают обращаться руководители клиник, когда нужно отладить процессы, сократить издержки или повысить качество работы отделений.

«Я всегда смотрю на процессы глазами врача. Если система мешает работать спокойно и точно, значит, ее нужно менять. Управление в медицине — не про отчеты, а про условия, в которых люди делают свою работу качественно», — отмечает она.

Так, для нее управление стало естественным продолжением врачебной практики: многие проблемы медицины, по словам врача-управленца, можно решить не за счет новых технологий, а за счет правильно выстроенной работы.

Когда руководитель становится наставником

Работая с разными командами, она все чаще сталкивалась с одной и той же проблемой: в регионах не хватает подготовленных ортодонтов, а молодым специалистам не хватает практики.

«Ординаторы приходят с хорошей теоретической базой, но без уверенности и навыков. Им не хватает опыта живого общения с пациентом, — рассказывает Соколова. — В итоге клиники вынуждены тратить месяцы, чтобы адаптировать выпускников, а пациенты все это время ждут, когда их смогут принять».

Ситуация подтолкнула ее к созданию собственной методики подготовки ортодонтов — системы наставничества на рабочем месте с последующим дистанционным менторингом. В отличие от стандартных курсов повышения квалификации, обучение проходит прямо в клинике: молодой врач лечит пациентов вместе с наставником, а после окончания программы продолжает получать советы и поддержку онлайн.

Врач объединила принципы международных программ оценки компетенций (Workplace-Based Assessment) с привычными для России форматами практического обучения — например, разбором клинических случаев и пошаговыми чек-листами процедур. Такой подход помогает клиникам готовить специалистов быстрее и безопаснее, а молодым врачам — быстрее становиться самостоятельными.

«Главное — не скорость, а качество допуска, — говорит Соколова. — Молодой врач должен понимать, что самостоятельность — это не просто право принимать решения без посторонней помощи, а ответственность за результат лечения».

Руководствуются этими методами теперь не только в клинике, где работает Соколова, - так готовят врачей и в других городах Татарстана, Мордовии и Ульяновской области. Ее ученики уже ведут самостоятельный прием и даже обучают других врачей.

Что изменилось для пациентов

Создавая систему обучения, Соколова не ставила цель реформировать отрасль — она решала практическую задачу, с которой сталкивалась ежедневно. Но эффект оказался гораздо шире. Подготовленные ею специалисты сейчас работают в населенных пунктах, где раньше ортодонтов не было вовсе. В других клиниках, куда раньше за сотни километров ехали на прием жители этих городов, сократились очереди на консультацию.

«Представьте, в некоторых районах пациенты ждали приема больше года, — рассказывает Соколова. — Когда в городе появляется свой ортодонт, все меняется: люди начинают лечиться вовремя, и сложные случаи удается предотвратить еще на раннем этапе».

Так ее управленческая и образовательная работа врача соединились в одном результате — пациенты стали получать помощь там, где живут. Для регионов это не только удобство, но и вопрос качества жизни людей. Им больше не нужно ехать за лечением в другой город. Теперь можно получить помощь рядом с домом, без долгих ожиданий и лишних расходов.

Опыт Динары Соколовой показывает, что современная медицина может меняться не только за счет технологий, оборудования и решений «сверху». Главные изменения происходят тогда, когда врачи начинают смотреть на процесс другими глазами — как на собственное предприятие и систему, где важно не только вылечить, но и создать условия, при которых качественная работа становится нормой для всех. Правда, такой подход требует других навыков — умения анализировать, обучать, управлять, объяснять. И именно эти качества сегодня формируют новое поколение специалистов, которые способны развивать медицину не по приказу начальства, а самостоятельно, рождая новации из своей повседневной практики.

Василий Черный