«ИИ уже работает много лет, просто вы не замечаете»: Дмитрий Дьяконов — о реальных возможностях технологий для бизнеса
Экспресс газета: Дмитрий, как началась ваша история в IT и что привело к созданию продуктов на основе ИИ?
Дмитрий Дьяконов: Я получил образование в сфере IT, но программированием занялся не сразу, моя профессиональная деятельность началась с бизнес-консалтинга. Однако технический интерес у меня всегда оставался, и в какой-то момент я столкнулся с конкретной проблемой: мы с другом сдавали квартиры через Airbnb, и это было очень неудобно. Ни одного нормального инструмента для автоматизации бронирований, работы горничных и других задач не было. Так появилась идея создать CRM для управления такими процессами. Этот продукт быстро начал набирать популярность среди других арендодателей. В итоге мы управляли тремя сотнями объектов. Это был мой первый серьезный IT-продукт, и он же стал для меня первым шагом в сторону ИИ.
Позже, в 2018 году, мы сделали алгоритм для оценки недвижимости. Собрали базу из десятков миллионов сделок, проанализировали массу факторов, влияющих на стоимость объектов, и на выходе получили модель, которая могла довольно точно прогнозировать цену новых лотов. Это был уже полноценный продукт на базе ИИ, который применялся в том числе и крупными компаниями для переоценки ипотечного портфеля. Тогда стало очевидно: такие технологии действительно дают бизнесу конкретную выгоду.
Экспресс газета: То есть искусственный интеллект — это не что-то новое, просто сейчас он стал заметнее?
Дмитрий Дьяконов: Да, ИИ используется десятилетиями. Одно из самых первых массовых применений — распознавание текста на сканированных документах. Сегодняшний бум связан с тем, что ИИ научился не только «видеть» и «анализировать», но и «разговаривать», выполнять действия, использовать интернет и внешние сервисы. Он стал ближе к человеку. Но важно понимать, что пока это очень нестабильная система. ИИ часто ошибается, дает разные ответы на один и тот же вопрос, может «придумать» информацию. Я сравниваю его с учеником в школе: кто-то понял задачу, кто-то нет, кто-то списал, кто-то сделал сам — результат разный. Именно поэтому эффективное использование ИИ возможно только в паре с человеком. Он может сгенерировать черновик — текст, код, изображение — а человек его дополняет и проверяет. Вот тогда возникает мощный эффект.
Экспресс газета: Где вы видите самые очевидные и уже доказанные выгоды от использования ИИ в бизнесе?
Дмитрий Дьяконов: Прежде всего — в рутинных задачах. Программисты, например, могут увеличить свою продуктивность в разы: ИИ генерирует код мгновенно, а человек его дорабатывает. Там, где раньше уходил день на сто строк кода, теперь уходит пять минут. Второе — клиентская поддержка. ИИ может моментально обрабатывать огромные объемы часто задаваемых вопросов, документации, мануалов и давать точные ответы. Более того, он умеет «не отвечать», если не уверен — это тоже важно. И третий пример — маркетинг. Сегодня ИИ помогает создавать качественные изображения, текст, презентации буквально за считаные минуты. Вы экономите часы, а иногда и дни работы дизайнеров и копирайтеров.
Экспресс газета: А может ли малый бизнес использовать ИИ уже сейчас или это все-таки игра крупных компаний?
Дмитрий Дьяконов: Уже может. Любая компания, где есть рутина, коммуникации или маркетинг, может извлечь пользу. ИИ может составить коммерческое предложение, ответить на типовые клиентские вопросы, сделать макет баннера или даже провести базовый конкурентный анализ. Это недорого, оперативно и эффективно. Важно не гнаться за «модой», а решать конкретную задачу. Если проблема есть — ИИ точно может помочь.
Экспресс газета: Как понять, что ИИ действительно нужен, а не просто хочется «быть современным»?
Дмитрий Дьяконов: Нужно задать себе очень простой вопрос: какую конкретную проблему мы хотим решить? Если ответ понятен — например, мы теряем клиентов, потому что не успеваем им отвечать, или наши сотрудники тратят много времени на одинаковые действия — ИИ может помочь. Если ответа нет, и идея «давайте внедрим ИИ» возникает просто потому, что «так все делают» — это плохой сигнал. Внедрение ради моды почти всегда заканчивается разочарованием.
Экспресс газета: В каких случаях ИИ-проекты чаще всего проваливаются?
Дмитрий Дьяконов: Первое — это завышенные ожидания. Многие думают, что ИИ — это магия. Нажал кнопку — и все работает. Нет. Его надо учить, тестировать, направлять. Второе — отсутствие цели. Внедрили ИИ, потому что модно, но не знают, зачем и где он нужен. В итоге — никакой пользы. И третье — недостаточная подготовка данных. ИИ работает хорошо только тогда, когда у него есть качественная база знаний, на которую он может опираться.
Экспресс газета: Какие технологии, на ваш взгляд, будут наиболее востребованы в ближайшие 3–5 лет?
Дмитрий Дьяконов: Я считаю, что мы стоим на пороге новой эры — эры ИИ-агентов. Это системы, которые не просто отвечают на вопросы, а анализируют информацию, принимают решения и совершают действия. Через пару лет мы, возможно, будем взаимодействовать с компьютером почти исключительно через ИИ. Вы скажете: «Организуй мне поездку с друзьями», и агент сам напишет всем участникам, соберет их мнение, спланирует маршрут, забронирует билеты. Каждый шаг — под вашим контролем, но без вашего участия в деталях. И это не фантастика. Такие прототипы уже существуют.
Экспресс газета: Получается, ИИ станет не заменой человека, а его усилителем?
Дмитрий Дьяконов: Именно так. Это не конкурент, а ассистент. Он не делает все идеально, но делает быстро. А человек проверяет, дорабатывает и выпускает в финал. Вместе они создают результат, который в одиночку невозможен. И те, кто поймут это раньше остальных, получат конкурентное преимущество.
Искусственный интеллект — больше не экзотика и не игрушка для корпораций. Он уже помогает бизнесу быть быстрее, точнее и эффективнее — особенно там, где много рутинных процессов, шаблонов и коммуникации. Но, как подчеркивает Дмитрий Дьяконов, выигрывают не те, кто просто внедряет ИИ, а те, кто делает его своим союзником.
ИИ усиливает человека, а не заменяет его. Он дает черновик, ускоряет процесс, предлагает решения — но именно человек проверяет, адаптирует и принимает финальные решения. Тот, кто научится использовать этот инструмент осознанно и стратегически, получит настоящее преимущество — и доступ к совершенно новому уровню возможностей.
Василий Черный
