Фриланс и UX-дизайн без иллюзий: как Санасар Алексанян объясняет реальные ошибки новичков и принципы работы в профессии
От интерьеров к интерфейсам: как формируется взгляд на UX
Санасар Алексанян пришёл в UX не напрямую, а через интерьерный дизайн, и именно это сформировало его подход к цифровым продуктам. Он объясняет, что поведение человека в пространстве и в интерфейсе устроено одинаково: «Я начинал с интерьерного дизайна и изучал, как человек двигается в пространстве и принимает решения, а потом понял, что цифровые продукты работают по тем же принципам — UX это та же логика маршрута, только в интерфейсе». Этот опыт помогает ему смотреть на задачи шире и воспринимать продукт не как набор экранов, а как систему поведения пользователя.
Почему UX — это не про красоту, а про деньги
Одна из ключевых ошибок новичков — попытка «сделать красиво» вместо решения бизнес-задачи. UX напрямую влияет на конверсию, удержание и продажи: если пользователю неудобно, он не будет разбираться и просто уйдёт. «Плохой UX делает продукт дорогим и неэффективным, хороший — убирает лишние действия и помогает человеку быстро достичь цели», — объясняет дизайнер.
Главная ошибка новичков: дизайн без понимания задачи
По словам Алексаняна, начинающие дизайнеры часто стартуют с визуала: открывают Figma, рисуют экраны и подбирают цвета, но не отвечают на главный вопрос — что именно нужно улучшить и как это измерить. «Без целей и метрик дизайн превращается в набор красивых, но бессмысленных решений», — отмечает он.
Исследования, которые игнорируют — и зря
Ещё одна критическая ошибка — отказ от исследований, которые кажутся долгими и дорогими, хотя даже несколько интервью с пользователями способны радикально изменить продукт. «Люди используют продукт не так, как это задумано, поэтому важно не только слушать, но и наблюдать за действиями», — говорит дизайнер.
Как выглядит реальный UX-процесс
Практический процесс, по словам Алексаняна, всегда начинается с логики, а не с дизайна: сначала формулируются задача и метрики, затем проводятся быстрые исследования, строится карта пользовательского пути, сценарии взаимодействия и вайрфреймы, после чего идут прототип, тестирование, итерации и только затем финальный дизайн с передачей в разработку. Проблема новичков в том, что они пропускают большую часть этих этапов и сразу переходят к визуальной части.
UX можно тестировать даже без бюджета
Один из самых недооценённых инструментов — быстрые тесты на реальных пользователях. «Пять пользователей на раннем этапе дают больше инсайтов, чем большие аналитические отчёты позже», — отмечает эксперт. Даже простые A/B-тесты или улучшение одного шага могут радикально изменить результат.
Кейсы из практики: маленькое изменение — большой эффект
В одном из проектов команда столкнулась с проблемой: форма регистрации теряла около 40% пользователей на третьем шаге. Вместо полного редизайна убрали лишние поля и добавили прогресс-бар, в результате отток снизился на 22%, а количество завершённых регистраций заметно выросло.
UX и интерьер: одна логика в разных мирах
Опыт интерьерного дизайна помогает Алексаняну объяснять UX через привычные аналогии: «В интерьере человек не должен думать, где выключатель или как пройти в другую комнату, и в интерфейсе всё так же — пользователь не должен думать о механике продукта, он должен просто действовать».
Фриланс без иллюзий: договоры, деньги и границы
Отдельная часть работы — фриланс, где новички чаще всего совершают организационные и финансовые ошибки: работают без договора, соглашаются на бесконечные правки без оплаты, занижают стоимость и не учитывают время. Главный принцип здесь — чёткие границы и фиксированные договорённости с клиентом.
Как правильно выстраивать работу с клиентом
По словам Алексаняна, успех проекта часто зависит не от дизайна, а от организации процесса на старте. Важно заранее определить цели, метрики успеха, этапы работы, границы правок и бюджет на исследования и тестирование — это снижает количество конфликтов и делает процесс предсказуемым.
Итог: UX — это не дизайн, а мышление
Главный вывод эксперта простой: UX — это не про экраны и визуал, а про поведение людей, проверку гипотез и постоянные итерации. «Иногда маленькое изменение даёт огромный результат, а дорогой редизайн вообще ничего не меняет. Важно думать не про пиксели, а про людей», — подытоживает Санасар Алексанян.
Анна Попова
