«Мастер должен понимать сервис, а не просто клеить ресницы»: правила бизнеса Анны Чарквиани

Основатель Charkviani Lash Studio Анна Чарквиани меняет этот подход. За шесть лет управления собственной студией в Ставрополе она сформировала команду из восьми специалистов и обслужила более шести тысяч клиентов. Её авторская методология подготовки мастеров получила официальное признание на профессиональном конкурсе PR Beauty & Fashion Trend.

Сегодня Анна развивает проекты под брендом Viani Lashes и образовательные программы в Нью-Йорке. В мае на площадке PR Beauty & Fashion Trend её авторская методика подготовки мастеров получила официальный диплом жюри.

В интервью нашему изданию Анна Чарквиани рассказала, как превратить технический навык наращивания в успешную бизнес-модель.

— Анна, здравствуйте. Сегодня индустрия красоты переживает период жесткой конкуренции. Как в таких условиях выживать специализированным студиям?

— Здравствуйте. Многие мастера видят только техническую сторону: как правильно прикрепить искусственную ресницу, какой ценник поставить и как рекламироваться в соцсетях.

Но клиент возвращается ради сервиса, безопасности и комфорта. Если этого нет, бизнес ничем не выделяется на фоне тысяч идентичных конкурентов.

— Вы начинали карьеру в парикмахерском деле, но затем ушли в узкую специализацию и открыли Charkviani Lash Studio в Ставрополе. Почему именно это направление?

— В 2015 году рынок моделирования взгляда в регионах только формировался. Я увидела свободную нишу для создания качественного моно-салона. Моё экономическое и юридическое образование помогло сразу настроить правильные бизнес-процессы.

— Ваша студия обслужила более шести тысяч клиентов. Как удалось добиться таких масштабов в небольшом городе?

— Мы сделали ставку на стабильное качество. Я собрала команду из восьми разнопрофильных специалистов, мы объединили услуги лэшмейкеров, бровистов и стилистов. Каждый сотрудник четко выполнял регламенты, поэтому клиент знал, что получит идеальный результат у любого мастера студии.

Исключить человеческий фактор полностью нельзя, но можно минимизировать. Для этого я создала внутреннюю систему контроля. Мы проверяли каждый этап работы: от дезинфекции инструментов до финальной оценки работы с ресницами. Это позволило сохранить базу из тысяч постоянных клиентов.

— Позже вы создали собственную образовательную программу, которую отметили на конкурсе PR Beauty & Fashion Trend. В чем суть вашей методологии обучения?

— Я убрала из обучения лишнюю теорию. Моя программа нацелена на то, чтобы сформировать готового к работе профессионала. Ученики осваивают не только геометрию наращивания, они учатся общаться с клиентами, разрешать конфликты и развивать личный бренд. Я подготовила более ста специалистов, и большинство из них успешно работают сами.

— Чему сложнее всего научить начинающего бьюти-мастера?

— Профессиональному мышлению и ответственности. Технический навык можно наработать за месяц практики, но умение слышать клиента и соблюдать этику требует жесткой дисциплины. Многие новички хотят быстрых денег и забывают про репутацию.

— Профессиональное сообщество отметило вашу программу обучения дипломом жюри на PR Beauty & Fashion Trend. Почему эксперты выделили именно ваш подход?

— Наша программа формирует готового к рынку профессионала. Мы не просто тренируем технику моделирования взгляда: студенты детально осваивают сервис, психологию общения с клиентами и правила построения личного бренда.

Жюри оценило этот системный подход. Он превращает базовое ремесло в понятную и масштабируемую бизнес-модель.

— Эксперты оценили именно управленческую логику?

— Все так. Техническому навыку можно обучить за месяц плотной практики, но умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентом и соблюдать профессиональную этику требует жестких стандартов.

Программа дает мастеру готовые алгоритмы для легального и прибыльного развития своего дела. Более ста моих выпускников уже доказали это на практике.

— С 2021 года вы живете в Нью-Йорке и развиваете проекты под брендом Viani Lashes. Чем американский бьюти-рынок отличается от вашего прежнего опыта?

— Здесь совершенно другая динамика и огромные масштабы, при этом локальный сервис часто уступает европейским стандартам качества.

Проекты Viani Lashes в Нью-Йорке решают эту проблему: мы переносим наши жесткие регламенты на местную почву. Клиенты в США очень ценят точность, безопасность и бережное отношение.

— Какую главную задачу вы ставите перед собой в США?

— Я хочу изменить отношение к профессии. Мастер моделирования взгляда — это квалифицированный специалист. Мои программы в Нью-Йорке дают людям инструменты для создания устойчивого малого бизнеса. Это развивает индустрию и создает новые рабочие места.

Как масштабировать стандарты качества бьюти-сервиса в США

Опыт Анны Чарквиани показывает трансформацию бьюти-индустрии. Локальные технические навыки перерастают в глобальные образовательные модели.

Системный подход к подготовке кадров и жесткий контроль сервиса создают прочную основу для масштабирования бизнеса. Работа эксперта на международных площадках формирует новые ориентиры для мастеров по всему миру.

Василий Черный